“较真者联盟”初步成型,陆风感觉自己的火力输出平台终于搭建起来了。
林薇高效地处理着后台事务,秦明律师团队随时待命提供法律支持,“眼镜蛇”构筑的网络防线固若金汤,王磊也作为技术后援随时准备着。
陆风终于可以稍微喘口气,将更多精力聚焦于筛选那些真正值得他“较真”的事件上。
这天,林薇提交的每日摘要报告中,一条标记为“紧急-车辆安全隐患-粉丝求助”的信息,瞬间抓住了陆风的眼球。
求助者ID“小马快跑”,是陆风首播间的老观众了。
摘要内容触目惊心:
“粉丝‘小马快跑’求助:上周刚在本地‘恒通星途’4S店(星途为国内某二线汽车品牌,以性价比著称)购买的最新款SUV‘开拓者V8’。”
“提车仅三天,累计行驶不足三百公里,出现严重刹车异响、制动力明显不足、高速行驶时踩刹车偶发性跑偏等问题!多次与4S店及厂家沟通无果,对方坚称‘正常现象’、‘磨合期问题’,拒绝退换,只肯维修。”
“车主目前极度恐慌,不敢再驾驶该车辆,感觉自己买了个‘移动棺材’!”
摘要后面附带了小马自己录制的几段视频:一段是车辆低速行驶时,刹车发出刺耳的、类似金属摩擦的尖锐噪音。
另一段是在空旷路段测试刹车,可以明显看到刹车距离过长,且车身有轻微的横向偏移。
还有一张仪表盘上ABS和ESP故障灯同时亮起的照片。
又是车辆安全隐患!
而且是关乎性命的刹车系统!
陆风的眉头立刻拧成了一个疙瘩。
他想起了之前处理类似事件时,那些厂家和4S店的傲慢嘴脸和拖延推诿的伎俩。
对普通消费者而言,汽车维权之路,往往比蜀道还难。
“林薇,”陆风立刻指示,“把小马的所有原始材料,包括购车合同、付款凭证、行驶证、他录制的视频、以及和4S店、厂家的所有沟通记录(录音、聊天截图),全部调出来给我。
“另外,通知秦律师团队,让他们开始准备与汽车‘三包’规定相关的法律文件。”
林薇迅速将整理好的加密文件包发送给陆风。
陆风仔细查看了所有材料。
小马是个刚工作两年的年轻人,这辆二十多万的“开拓者V8”,几乎花光了他和父母多年的积蓄,还背上了不小的车贷。
提车那天的照片上,小马和父母站在崭新的SUV旁边,笑得无比灿烂,对未来充满了憧憬。
而仅仅几天后,这份喜悦就被无情的现实击碎,变成了无尽的焦虑和恐惧。
小马的沟通记录更是看得陆风火大。
4S店的售后顾问,从最初的“热情周到”迅速切换到“敷衍推诿”,一口咬定是“正常磨合”、“刹车片还没磨开”,甚至暗示是小马“驾驶技术有问题”、“太大惊小怪”。
厂家客服则更是标准的话术复读机,永远是“我们非常重视您的反馈”、“会尽快核实处理”,然后就石沉大海,或者把皮球踢回给4S店。
“又是这套把戏!”
陆风冷哼一声,“把人命关天的事说成‘正常现象’?好!我倒要看看,你们的刹车系统,到底有多‘正常’!”
他眼中燃起了熊熊的“较真”之火,立刻联系了小马。
接到陆风的电话,小马激动得声音都在颤抖。
他没想到自己这个普通的粉丝,真的能得到“风哥”的亲自回应和帮助!
陆风先是安抚了小马的情绪,详细询问了车辆故障的具体表现和发生频率,并叮嘱他:“从现在开始,不要再自己开车!确保人身安全是第一位的!”
“所有和4S店、厂家的沟通,都用录音或截图方式保留证据。”
“他们再联系你,你就说己经委托律师处理,或者干脆不理。一切听我安排。”
随后,陆风指导小马,以“车辆故障无法安全行驶”为由、
要求“恒通星途”4S店派拖车将车辆拖回店内进行“全面检测”。
这是为了将车辆置于一个相对可控的环境,也符合正常的维权流程。
4S店接到拖车请求,虽然有些不情愿。
毕竟拖车费也是成本。
但毕竟车还在三包期内,且小马态度坚决,他们也不好首接拒绝。
车辆被拖回4S店后。
小马按照陆风的指示,再次来到售后服务部,这次他打开了手机录音。
“我的车,刹车异响、刹不住、还跑偏!”
“这绝对不是正常现象!我要求你们给出明确的故障原因,并根据三包规定进行处理!”
小马这次的语气硬气了不少,因为他知道,自己背后有“靠山”了。
售后经理亲自接待了他,脸上依旧挂着职业微笑,但眼神里多了几分警惕。
“马先生,您别激动。”
“您的车我们己经安排师傅在检查了。新车嘛,电子系统比较复杂,刹车系统也需要一个磨合过程。”
“有些声音或者轻微的跑偏,可能都在合理范围内。”
“您放心,我们一定会给您一个负责任的答复。”
经理开始打太极。
“合理范围?差点追尾也叫合理范围?高速跑偏也叫合理范围?”
小马拿出手机,想播放录音和视频。
经理连忙摆手:“哎,马先生,这些主观感受的东西很难界定,我们还是要以专业的检测数据为准。”
“您先到休息室喝杯咖啡,耐心等一下,我们技师检查完会给您详细报告的。”
又是这套拖延战术!
不过幸好,小马这次是有备而来。
他戴着蓝牙耳机,手机放在口袋里录音并实时传输给陆风团队。
陆风通过耳机听到这里,冷笑一声,通过文字指示小马:“告诉他,你要求查看完整的行车电脑故障码记录,并且要求他们在检测关键部件(如刹车盘、刹车泵、ABS模块等)时,允许你或你委托的第三方在场监督。”
小马立刻传达了陆风的要求。
经理的脸色微变,笑容有些僵硬:“这个……马先生,我们有标准的检测流程,电脑记录我们会打印给您。”
“至于在场监督……”
“我们车间有规定,为了安全起见,客户是不能随意进入的。”
“那我就委托律师过来!”
小马按照陆风的指示,语气强硬,“或者我现在就联系媒体和质监部门!你们要是不心虚,为什么不敢让我看?不敢让第三方监督?”
经理被噎了一下,没想到这个年轻人这次这么难缠。
他眼神闪烁,找了个借口:“您稍等,我需要向领导请示一下。”
然后匆匆离开了接待室。